Dudas

¿Puedo escoger los productos que vendrán en mi lote?

Solo es posible elegir la cantidad de piezas que llevará tu lote y si este será de marcas variadas o solamente elf. Los precios bajos de nuestros lotes se deben a que estos son al azar y traen toda la variedad de la marca/marcas, si quieres escoger tus productos puedes contactarnos por WhatsApp para hacerte una cotización de estos a precio individual con mayoreo.

¿Sus productos son originales? 

Por supuesto, estos son importados directamente de Estados Unidos. Nuestros productos son revisados de manera detallada para poder asegurarte a ti como cliente que adquieres un artículo auténtico por el cual estás pagando.

¿Cuál es el costo del envío?

Nuestros envíos tienen un costo de $200 MXN a todo México (sin contar zonas extendidas), enviados por la paquetería Estafeta.

¿Tienen envíos a mi estado?

¡Tenemos envíos a todo México!

¿Cuanto tarda en llegarme mi paquete?

De 2 a 5 días hábiles una vez llegada tu guía (los tiempos en zonas extendidas son sujetos a paquetería). Zerokitkat Store es externo a los cobros de zona extendida de las paqueterías.

¿Cuándo y cómo me harán llegar mi guía?

Tu número de rastreo se te enviará en el transcurso de los 5 días hábiles (lunes a viernes solamente, no feriados) posteriores a la confirmación de tu pedido como pagado. Este número de rastreo te llegará por WhatsApp o correo (dependiendo de cuál proporcionaste y si fue de forma correcta). Teniéndolo, por medio de estafeta puedes rastrear donde viene tu pedido! 

¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes mandarnos WhatsApp a los números:

+52 81 13 94 60 98 solo para pedidos hechos en la página web, a nuestro servicio al cliente para una mayor eficiencia en dudas, quejas o sugerencias +52 81 10 10 62 88.

¿Qué es zona extendida y por qué el envío no la incluye?

Toda servicio de mensajería maneja las zonas extendidas o re-expediciones; son ubicaciones donde las paqueterías no suelen hacer entregas ya que son zonas remotas de acceso poco recurrente. El pago de zona extendida con un costo de 185$ MXN (paquetería DHL) sirve para que la paquetería haga una excepción e ingrese a tu localidad a entregar el paquete.

¿Cómo puedo saber si mi domicilio es zona extendida?

Puedes verificarlo por medio de la página web “zonaenvios.mx” introduciendo en la barra de búsqueda tu código postal al cual mandaremos tu pedido: una vez que le des click al recuadro blanco que dice “buscar”,  navegando hacia abajo la página te indicará con letras verdes “no es zona extendida” o con letras rojas “si es zona extendida”. En caso de ser zona extendida adicional al pago de tu envío con costo de 200$ MXN habrá que pagarse un excedente de 185$ MXN, acompañado de tu comprobante enviado a nuestro WhatsApp.

¿Qué pasa si no pago la zona extendida?

Es necesario cubrir el costo de la zona extendida, de lo contrario tu pedido permanecerá retenido. Por otra parte, puedes rellenar los datos de envío con una sucursal de Estafeta que no sea zona extendida (todo esto se tiene que contemplar al momento de rellenar la ficha de datos en la página de pagos, ya que no hacemos correcciones ni cambios en direcciones ya proporcionadas).