Nuestras politicas

Para una mejor experiencia de compra, es importante leer nuestras políticas y reglas de compra.

Mayoreo

- A partir de 1,000 MXN, se aplica un descuento del 10% en la compra total solo en maquillaje seleccionado. Este descuento no aplica para lotes.

 Disponibilidad

- Es recomendable seguir nuestro canal de difusión en WhatsApp, donde se notifican cambios, aumentos y avisos.

- Si no sigues el canal de difusión, no nos hacemos responsables por no estar al tanto de cambios previamente anunciados por ese medio.

- Nuestros precios y existencias están sujetos a disponibilidad.

 Pagos

- Todo pago realizado por transferencia o depósito debe ir acompañado de su comprobante.

- Los pagos sin comprobante no tendrán validez.

- No ofrecemos reembolsos por ningún motivo, excepto en los casos previstos por la ley o por nuestra política de devoluciones.

 Envíos

- Una vez liquidado el pago, se estima un plazo de 5 días hábiles para la entrega en paquetería; estos días no incluyen días no laborales, feriados o cierres de paquetería.

- Las guías de envío se proporcionan a través de nuestro tercero (Skydropx).

- El número de guía se enviará por WhatsApp cuando esté asignado y el estatus se actualizará en tu perfil de nuestra página.

- Si la paquetería Estafeta no ofrece la opción de envío, se enviará por DHL. Si se requiere un costo adicional debido a un cambio de paquetería, se notificará.

- Los cambios de paquetería pueden ocurrir sin previo aviso.

- En pedidos con entrega en oficina de paquetería, el cliente tiene 4 días hábiles para recoger.

Si no se recoge y el paquete regresa al remitente, el cliente deberá cubrir el costo de nuevo envío.

- En domicilios ubicados en zonas extendidas, podría aplicarse un recargo por la paquetería.

- La entrega a zonas extendidas no está garantizada y depende exclusivamente de la paquetería; si la entrega no se puede realizar, el envío no es reembolsable.

 - ZeroKitKat Store no se hace responsable del trato recibido por la paquetería (envíos dañados, rotos, etc.). Se brindará seguimiento y apoyo en cuanto sea posible.

- No se realizan cambios en fichas de datos previamente llenadas en la página de pago. Verifica previamente si tu domicilio corresponde a zona extendida para evitar malentendidos (consultas en la página de dudas).

 Apelaciones y evidencia

- Para reportar devoluciones, faltas de producto, cambios, etc., se debe presentar evidencia de video que muestre claramente el proceso de apertura del paquete desde que llega cerrado hasta que la caja está vacía.

- El video debe ser continuo, con toma cenital (ángulo desde arriba) y sin ediciones entre la apertura; debe mostrar la mercancía completa y, si hay un problema, el detalle del mismo.

- El video debe grabarse desde la parte superior de la caja, cubriendo toda la caja y la mercancía.

- Si no se presenta video con las especificaciones, la reclamación podría no ser válida.

- Esta política de evidencia aplica para compras en línea, por WhatsApp y en tienda.

- En caso de no presentar problema con el pedido, no es necesario enviar video.

 - No se aceptan cambios en productos con empaques dañados con el producto en buen estado, esto debido a que nuestro maquillaje es comprado por gran cantidad de piezas y dado a que no son de línea, podemos asegurarte un precio competitivo muy por debajo de las tiendas o supermercados. Si esperas los empaques totalmente perfectos como en las tiendas, por el costo tan económico que vendemos, no podemos asegurártelo. Es recomendable que si deseas productos totalmente impecables por encima de priorizar el precio, en su lugar, compres en tiendas o supermercados. Esto NO significa que nuestros productos lleguen destrozados, pero si que pueden tener ligeros maltratos en las CAJAS, mas no en el producto. La garantía en productos dañados solo aplica en el cosmético en si, no en sus cajas, ya que estas no son necesarias para asegurar el funcionamiento del producto.

Cambios o devoluciones

- No se aceptan devoluciones, cambios, adiciones o modificaciones en pedidos ya enviados/cerrados.

- No se aceptan cambios o devoluciones en productos abiertos o probados, ni en productos que no sean del gusto del cliente.

- Una vez efectuado el pago, no se aceptan cambios o cancelaciones.

- No se aceptan cancelaciones ni devoluciones por motivos personales o de fuerza mayor, salvo los derechos que asisten por ley aplicable.

 Dinámica de lotes

- Todos los tonos y productos de los lotes se asignan al azar.

- No es posible elegir productos específicos dentro de los lotes.

Aceptación de políticas

- Al realizar un pedido en ZeroKitKat Store, aceptas estas reglas y políticas, entendiendo que has leído y comprendido las mismas