Nuestras políticas

Para una mejor experiencia de compra, es primordial el leer nuestras políticas y reglas de compra.

Mayoreo

A partir de 1000 pesos se le rebajará un 10% a su compra total solo en maquillaje seleccionado, esto no aplica por lotes.

Disponibilidad

Es importante seguir nuestro canal de difusión en WhatsApp, ya que ahí se notifican los cambios, aumentos y avisos.
En caso dado de no seguir nuestro canal de difusión, no nos hacemos responsables por no estar al tanto de los cambios hechos previamente avisados por ese medio.
Nuestros precios y existencias están sujetos a disponibilidad.

Pagos

Todo pago hecho por medio de transferencia o depósito debe de ir acompañado de su respectivo comprobante.
Pago que no incluya comprobante no tendrá validez.
Ningún pedido es reembolsable, sea cual sea la cuestión.

Envíos

Una vez liquidado su paquete se da un tiempo estimado de 5 días hábiles para que este sea depositado en paquetería, estos días no incluyen días no laborales, feriados, o días donde paquetería mantenga cerrado.
Las guías no se hacen llegar por medio de nosotros, si no, por nuestro tercero (skydropx). Tu número de guía asignado te llegará al WhatsApp una vez esté lista tu guía, y se actualizará el estatus de tu pedido por medio de tu perfil en esta página web.
En caso de que la paquetería Estafeta no nos proporcione la opción de enviarles su paquete por ese medio, se le enviará por DHL. En dado caso de requerir un extra debido al cambio de paquetería, se le notificará.
Los cambios de paquetería son sin previo aviso.
En los pedidos realizados como ocurre o entrega en oficina de paquetería, se le da al cliente 4 días hábiles para recoger su paquete, en caso de que el cliente no asista por su paquete y regresen el paquete a la dirección del remitente, el cliente deberá pagar el envío de nuevo.
En caso de que el domicilio del cliente sea zona extendida, habrá que pagarse un excedente determinado por la paquetería.
En las zonas extendidas no es posible asegurar que la entrega logre concretarse, ya que esto depende exclusivamente de paquetería.
Si la entrega a zona extendida no logra concretarse, el envío y costo de esta no es reembolsable.
ZeroKitKat Store no es responsable del trato que paquetería le dé a su paquete (envío dañado, lastimado, productos rotos..) esto no significa que no se le ayudará o dará seguimiento. Se le apoyará y se responsabilizará en cuanto nos sea posible.
No hacemos cambios ni correcciones en fichas de datos previamente llenados en la página de pago, por favor, verifica antes si tu domicilio es zona extendida para evitar malentendidos (instrucciones en la página de dudas).

Apelaciones

Para hacer un reporte sobre una devolución, falta de producto, cambio, etc.. es necesario presentar un video mostrando de forma clara, aérea, con un panorama amplio y claro donde se muestre el proceso de apertura del paquete desde que este llega cerrado a sus manos hasta que la caja de este se encuentre vacía.
De no contar con el video previamente mencionado, cualquier reclamación no será válida, sin excepciones.
El video de evidencia no se aceptará si no es grabado desde la parte de arriba de la caja (ángulo cenital.)

Cambios o devoluciones

No se hacen devoluciones, cambios, adiciones o modificaciones en pedidos ya enviados/cerrados.
No se hacen cambios y/o devoluciones en productos abiertos, probados, productos que no sean del gusto del cliente, entre otra cuestiones.
Hecho tu pago, no aceptamos cambios o cancelaciones.
No hacemos cancelaciones o devoluciones por ningún motivo (no querer hacer el pago de zona extendida, presentar situaciones de índole personal o de causa mayor, etc).

Dinámica de lotes

Todos los tonos y productos de los lotes son asignados al azar.
No es posible elegir los productos de los lotes.

Al hacer un pedido en ZeroKitKat Store aceptas las reglas y políticas antes mencionadas, dando por sentado la responsabilidad de haberlas leído.