Nuestras políticas

Para una mejor experiencia de compra, es primordial el leer nuestras políticas y reglas de compra.

Mayoreo 

• A partir de 1000 pesos se le rebajará un 10% a su compra total solo en maquillaje seleccionado, esto no aplica por lotes. 

Disponibilidad

• Es importante seguir nuestro canal de difusión en WhatsApp, ya que ahí se notifican los cambios, aumentos y avisos.
• En caso dado de no seguir nuestro canal de difusión, no nos hacemos responsables por no estar al tanto de los cambios hechos previamente avisados por ese medio.
• Nuestros precios y existencias están sujetos a disponibilidad.

Pagos

• Todo pago hecho por medio de transferencia o depósito debe de ir acompañado de su respectivo comprobante.
• Pago que no incluya comprobante no tendrá validez.
• Ningún pedido es reembolsable, sea cual sea la cuestión.
  

Envíos

• Una vez liquidado su paquete se da un tiempo estimado de 5 días hábiles para que este sea depositado en paquetería, estos días no incluyen días no laborales, feriados, o días donde paquetería mantenga cerrado.
• En los pedidos realizados como ocurre o entrega en oficina de paquetería, se le da al cliente 1 semana hábil para recoger su paquete, en caso de que el cliente no asista por su paquete y regresen el paquete a la dirección del remitente, el cliente deberá pagar el envío de nuevo.
• En caso de que el domicilio del cliente sea zona extendida, habrá que pagarse un excedente de $150 MXN.
• En las zonas extendidas no es posible asegurar que la entrega logre concretarse, ya que esto depende exclusivamente de paquetería.
  
• Si la entrega a zona extendida no logra concretarse, el envío y costo de esta no es reembolsable.
  
• ZeroKitKat Store no es responsable del trato que paquetería le dé a su paquete (envío dañado, lastimado, productos rotos..) esto no significa que no se le ayudará o dará seguimiento. Se le apoyará y se responsabilizará en cuanto nos sea posible.

Apelaciones

• Para hacer un reporte sobre una devolución, falta de producto, cambio, etc.. es necesario presentar un video mostrando de forma clara, aérea, con un panorama amplio y claro donde se muestre el proceso de apertura del paquete desde que este llega cerrado a sus manos hasta que la caja de este se encuentre vacía.
  
• De no contar con el video previamente mencionado, cualquier reclamación no será válida, sin excepciones.
• El video de evidencia no se aceptará si no es grabado desde la parte de arriba de la caja (ángulo cenital.)

Cambios o devoluciones

• No se hacen devoluciones, cambios, adiciones o modificaciones en pedidos ya enviados/cerrados.
• No se hacen cambios y/o devoluciones en productos abiertos, probados, productos que no sean del gusto del cliente, entre otra cuestiones.
• Hecho tu pago, no aceptamos cambios o cancelaciones.

Dinámica de lotes

• Todos los tonos y productos de los lotes son asignados al azar.
• No es posible elegir los productos de los lotes.

Al hacer un pedido en ZeroKitKat Store aceptas las reglas y políticas antes mencionadas, dando por sentado la responsabilidad de haberlas leído.